📮수리 뒤 돌려받은 휴대폰에, 처음 보는 이 사진…뭔 일?

이런 제보가 들어왔습니다.

삼성전자 서비스 센터에서 실제로 일어난 일인데요.

담당 직원은 단순한 실수였다고 말했지만, 개인 정보가 이렇게 쉽게 유출이 될 수 있다는 점도 황당하고, 또 이게 악용이 될 수 도 있는 만큼 불안 할 수 밖에 없겠죠.

어떻게 된 일인지 제보는 MBC, 조재영 기자가 전해 드리겠습니다.

◀ 리포트 ▶

경기도의 한 삼성전자 서비스센터.

지난달 배지훈 씨는 휴대전화 액정이 고장나 수리를 맡겼습니다.

그런데, 한두 시간 만에 전화기를 돌려받은 뒤 눈을 의심했습니다.

처음보는 사람의 사진이 잔뜩 나왔습니다.

[배지훈]
“제 사진에 ‘내가 모르는 사진이 있었나’ 할 정도로 전혀 다른 사람 사진이 들어와 있던 거예요. (이 사진 전부 다?) 전부 다요.”

낯선 사람의 민감한 개인정보도 뒤섞여 있었습니다.

[배지훈]
“등본, 신분증, 여권 사진…이게 다 제 사진이 아니라 다른 사람 데이터가 지금 다 유입이 된 거예요.”

파일 공간엔 남의 입출금 거래내역서, 병원 진단서까지 들어 있었습니다.

사적인 문자 메시지와 연락처도 무더기로 발견했습니다.

각종 문자와 파일을 다 합하면 4천여 건.

황당했던 배 씨는 이 개인정보의 주인공을 수소문해 찾아냈습니다.

배 씨보다 열흘 앞서 이 센터에 휴대전화 수리를 맡겼던 A 씨였습니다.

[A 씨]
“저는 이해가 안 가더라고요. 기술적인 얘기를 하는데 그건 제가 이해는 못 하겠고 어떻게 고객 개인 정보가, 그것도 무차별적으로 넘어간 상태에 있는…”

배 씨와 A 씨는 함께 해당 서비스센터를 찾아가 경위를 따져 물었습니다.

담당 직원은 ‘단순 실수였다’며 대수롭지 않게 넘겼다고 합니다.

[배지훈]
“그 데이터를 옮겨줬던 기사는 너무 당연한 듯이 ‘그때 좀 바빠서요, 다른 사람 것이 들어갔나 봐요’ 이러고 말더라고요.”

서비스센터의 설명은, A 씨의 휴대전화를 백업 하면서 직원 노트북에 개인정보를 임시로 옮겨뒀는데, 지우지 않은 채 남겨뒀다가 실수로 배 씨의 휴대전화에 들어갔다는 것.

서비스센터에선 고객의 개인정보를 매일매일 즉시 삭제한다고 하는데, 실제론 그러지 않았던 겁니다.

[삼성전자 서비스센터 수리 기사]
“(여기 남아있진 않고 지워져요?) 지워지죠. (바로 지워져요?) 네.”

고객의 데이터를 잘못 관리한 사례는 한두 번이 아니었던 것으로 의심됩니다.

[삼성전자 관계자]
“지금은 고객 데이터 옮기는 거를 전혀 안 한대요. 말씀하신 거기(센터)에서 고객 데이터를, 어쨌든 이런 거 하면서 좀 문제가 있었나 봐요. 과거에도.”

삼성전자 측은, “PC에 임시 저장한 데이터는 작업 완료 후 영구 삭제하고 있지만, 이번 사안은 직원 실수로 고객 데이터를 삭제하지 않아 발생했다”며, “재발하지 않도록 프로세스를 점검하겠다”는 답변을 보내왔습니다.

MBC뉴스 조재영입니다.